Xuất bản thông tin
null ĐỒNG THÁP: Sự hài lòng của người bệnh đối với chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh tại các cơ sở y tế công lập năm 2020 chuyển biến tích cực
ĐỒNG THÁP: Sự hài lòng của người bệnh đối với chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh tại các cơ sở y tế công lập năm 2020 chuyển biến tích cực
Hằng năm, Sở Y tế tỉnh Đồng Tháp tổ chức khảo sát ý kiến, đánh giá, nhận xét của người bệnh đối với tinh thần, trách nhiệm của đội ngũ y, bác sỹ và chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh tại các cơ sở y tế công lập trên địa bàn tỉnh; thông qua việc khảo sát, ngành Y tế kịp thời nắm bắt các mong muốn của người bệnh, để từ đó đề ra giải pháp cải thiện chất lượng phục vụ và cung cấp dịch vụ của các cơ sở y tế công lập nhằm nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh cho người dân.
(Ảnh minh họa)
Năm 2020, việc khảo sát được tiến hành tại 22 cơ sở y tế công lập trên địa bàn tỉnh. Với đối tượng khảo sát là người bệnh hoặc thân nhân người bệnh khám và điều trị tại các cơ sở y tế công lập, đáp ứng các tiêu chí: Tuổi từ đủ 18 trở lên, tâm lý bình thường, không mắc bệnh làm ảnh hưởng đến nhận thức và tri giác (như tâm thần, đột quỵ, hôn mê, lơ mơ, các tình trạng bệnh tật dẫn đến không thể trả lời được câu hỏi…), hiểu và trả lời được bằng tiếng Việt, đồng ý tham gia khảo sát. Căn cứ vào số giường bệnh và số lượng bệnh nhân khám bệnh ngoại trú, bệnh nhân điều trị nội trú tại các cơ sở khám chữa bệnh được khảo sát với tổng số phiếu khảo sát là 1901 phiếu, theo mẫu phiếu khảo sát của Bộ Y tế ban hành kèm theo Quyết định số 6859/QĐ-BYT ngày 18/11/2016.
Kết quả hài lòng của người bệnh ngoại trú tại các 22 cơ sở y tế công lập năm 2020 đạt từ 78,03% đến 97,53%, trong đó: Hài lòng về khả năng tiếp cận dịch vụ đạt tỷ lệ 85,07%, tăng 1,87% so với năm 2019; hài lòng về sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị đạt tỷ lệ 86,34%, tăng 2,74% so với năm 2019; hài lòng về cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ đạt tỷ lệ 86,32%, tăng 2,12% so với năm 2019; hài lòng về thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế đạt tỷ lệ 88,11%, tăng 0,11% so với năm 2019; hài lòng về kết quả cung cấp dịch vụ đạt tỷ lệ 86,91% tăng 2,51% so với năm 2019.
Đối với người bệnh điều trị nội trú tại 16 cơ sở y tế công lập trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp, kết quả hài lòng đều đạt cao hơn mức 85% (85,1% - 98,51%); hài lòng về khả năng tiếp cận dịch vụ đạt tỷ lệ 91,98%, tăng 6,98% so với năm 2019; hài lòng về sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh đạt tỷ lệ 92,55%, tăng 8,75% so với năm 2019; hài lòng về cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh đạt tỷ lệ 91,33%, tăng 7,99% so với năm 2019; hài lòng về thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế đạt tỷ lệ 93,41%, tăng 3,33% so với năm 2019; hài lòng về kết quả cung cấp dịch vụ đạt tỷ lệ 92,38%, tăng 7,15% so với năm 2019.
Tuy nhiên, năm 2020 tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh ngoại trú đối với các cơ sở y tế có thay đổi, một số đơn vị có tỷ lệ giảm so với các năm. Người bệnh chưa hài lòng đối với một số dịch vụ được cung cấp tại cơ sở y tế, vấn đề thái độ phục vụ của nhân viên y tế trong tiếp đón, hướng dẫn người bệnh, quan tâm, đối xử công bằng với người bệnh còn một số hạn chế. Người bệnh chưa hài lòng với năng lực chuyên môn của nhân viên y tế tại một số cơ sở y tế; các cơ sở y tế chưa theo dõi được thời gian trung bình của một lượt khám bệnh theo ngày cho toàn bộ các người bệnh do các cơ sở khám, chữa bệnh để cải thiện thời gian chờ của người bệnh.
Qua kết quả khảo sát trên, ngành Y tế Đồng Tháp sẽ tiếp tục chấn chỉnh, đề ra những giải pháp để cải thiện hơn nữa chất lượng khám, chữa bệnh tại các cơ sở y tế công lập trên địa bàn tỉnh, cụ thể tiếp tục đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị cho các cơ sở khám, chữa bệnh, phát huy ứng dụng công nghệ thông tin để cải tiến quy trình khám bệnh tại bệnh viện, đánh giá lại toàn bộ quy trình khám bệnh tại bệnh viện và xây dựng Đề án cải tiến quy trình khám bệnh của bệnh viện; xác định những nội dung, các vấn đề ưu tiên cải tiến nhằm rút ngắn thời gian chờ và tăng sự hài lòng của người bệnh; phê duyệt đề án, triển khai các giải pháp can thiệp, đánh giá hiệu quả, duy trì thực hiện giải pháp cải tiến; đổi mới toàn diện phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Tăng cường công tác giáo dục chính trị, tư tưởng cho cán bộ, đảng viên nâng cao ý thức trách nhiệm, y đức, thái độ phục vụ người bệnh cho cán bộ y tế; thực hiện tốt quy chế chuyên môn và các quy trình kỹ thuật; đảm bảo cung ứng đủ thuốc, hóa chất và vật tư tiêu hao; kiện toàn và nâng cao chất lượng, hiệu quả của Hội đồng Thuốc và điều trị; tăng cường kiểm tra việc kê đơn, bình bệnh án, bình đơn thuốc tại bệnh viện./.
Minh Thùy, Sở Nội vụ Đồng Tháp
Xem thêm các tin khác
-
Hội thi tìm hiểu Cải cách hành chính huyện Lai Vung năm 2022
08:05:00 07-11-2022 -
Trung tâm Y tế huyện Hồng Ngự với Mô hình "Ngày thứ Sáu nghe dân nói"
08:52:00 01-11-2022 -
THÀNH PHỐ HỒNG NGỰ: Tổ chức tập huấn công tác cải cách hành chính năm 2022
11:19:00 12-10-2022 -
HUYỆN LẤP VÒ: Mô hình "Ngày thứ 5 không hẹn" mang đến sự hài lòng cho người dân
13:50:00 11-10-2022 -
THÀNH PHỐ CAO LÃNH: Hội nghị chuyên đề cải cách hành chính 9 tháng đầu năm
08:28:00 10-10-2022 -
SỞ NỘI VỤ: Kiểm tra công tác cải cách hành chính năm 2022
14:30:00 07-10-2022 -
SỞ CÔNG THƯƠNG: Tập huấn kiến thức an toàn thực phẩm trên địa bàn Tỉnh
09:40:00 06-10-2022 -
HUYỆN HỒNG NGỰ: Triển khai nhân rộng 04 mô hình, sáng kiến trong CCHC năm 2022
07:36:00 30-09-2022 -
HUYỆN HỒNG NGỰ: Tập huấn cài đặt ứng dụng và sử dụng Sổ khám sức khỏe điện tử.
09:34:00 22-09-2022 -
Thành phố Cao Lãnh: Có thêm 02 mô hình cải cách hành chính
07:33:00 12-09-2022 -
HUYỆN LẤP VÒ: Đoàn công tác Huyện ủy Lấp Vò đến làm việc Phòng Nội vụ Huyện
08:14:00 23-08-2022 -
Huyện Tháp Mười: Tính đến tháng 8 năm 2022, huyện có 11 mô hình chuyển đổi số
08:08:00 23-08-2022 -
SỞ TÀI CHÍNH: Tổ chức kiểm tra công tác cải cách hành chính năm 2022
08:23:00 16-08-2022 -
SỞ Y TẾ: Kiểm tra công tác cải cách hành 6 tháng đầu năm 2022
07:28:00 16-08-2022 -
Thí điểm Thành lập Tổ Công nghệ số cộng đồng trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp
07:17:00 16-08-2022 -
THÀNH PHỐ CAO LÃNH: Kết quả kiểm tra công tác cải cách hành chính quý 2 năm 2022
14:07:00 15-08-2022 -
HUYỆN CAO LÃNH: Tập trung cải cách tổ chức bộ máy và cải cách chế độ công vụ
13:55:00 03-08-2022 -
THÀNH PHỐ SA ĐÉC: Tổ chức Hội nghị tập huấn nghiệp vụ hòa giải ở cơ sở năm 2022
13:47:00 03-08-2022 -
THÀNH PHỐ SA ĐÉC: Ra mắt mô hình "Trao thư chúc mừng hộ kinh doanh"
07:42:00 25-07-2022 -
HUYỆN HỒNG NGỰ: Các xã tổ chức đối thoại với cán bộ, đảng viên và Nhân dân
07:28:00 25-07-2022 -
THÀNH PHỐ SA ĐÉC: Tổ chức Hội nghị tập huấn nghiệp vụ hòa giải ở cơ sở năm 2022
10:48:00 20-07-2022 -
HUYỆN CAO LÃNH: Tổ chức kiểm tra công tác cải cách hành chính năm 2022
08:04:00 01-07-2022 -
ĐỒNG THÁP: Triển khai sử dụng Phiếu điện tử kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ
16:31:00 29-06-2022 -
Đồng Tháp đôn đốc, thúc đẩy hiệu quả cung cấp, sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
08:19:00 24-06-2022 -
THÀNH PHỐ SA ĐÉC: Kiểm tra cải cách hành chính 06 tháng đầu năm 2022
07:27:00 21-06-2022 -
THÀNH PHỐ HỒNG NGỰ: Kiểm tra công tác cải cách hành chính 6 tháng đầu năm 2022
07:54:00 10-06-2022 -
HUYỆN THÁP MƯỜI: Kiểm tra công tác cải cách hành chính 6 tháng đầu năm 2022
07:20:00 31-05-2022 -
TỈNH ĐỒNG THÁP: Triển khai bộ nhận diện thương hiệu bộ phận một cửa các cấp
14:03:00 30-05-2022 -
HUYỆN LAI VUNG: Kiểm tra công tác cải cách hành chính năm 2022
08:24:00 17-05-2022 -
HUYỆN THANH BÌNH: Tổng kết công tác cải cách hành chính năm 2021
07:36:00 16-05-2022 -
Sở Tài chính tổ chức thi tuyển công chức
15:59:00 10-05-2022 -
Huyện Cao Lãnh tổ chức buổi tham luận chuyên đề Chuyển đổi số
10:59:00 10-05-2022 -
Ngày 10/10 là Ngày Chuyển đổi số tỉnh Đồng Tháp
10:56:00 10-05-2022 -
SỞ CÔNG THƯƠNG: Công bố danh mục thủ tục hành chính lĩnh vực Công Thương
16:15:00 14-04-2022 -
HUYỆN LAI VUNG: Tập huấn công tác ban hành văn bản quy phạm pháp luật năm 2022
14:52:00 14-04-2022 -
HUYỆN TÂN HỒNG: Kiểm tra công tác cải cách hành chính quý I năm 2022
07:16:00 13-04-2022 -
SỞ NỘI VỤ: Tăng hai hạng Chỉ số cải cách hành chính so với năm 2020
07:20:00 04-04-2022 -
THÀNH PHỐ CAO LÃNH: Triển khai nhiệm vụ cải cách hành chính năm 2022
07:48:00 22-03-2022 -
THÀNH PHỐ CAO LÃNH: Kiểm tra công tác cải cách hành chính quý I năm 2022
08:08:00 16-03-2022 -
SỞ TÀI CHÍNH: Tổ chức tập huấn phần mềm cơ sở dữ liệu về giá trên địa bàn Tỉnh
14:18:00 09-03-2022 -
HUYỆN LAI VUNG: Chấn chỉnh công tác xử lý hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử
14:11:00 09-03-2022 -
THÀNH PHỐ SA ĐÉC: Thực hiện cam kết công tác cải cách hành chính năm 2022
08:19:00 09-03-2022 -
THÀNH PHỐ HỒNG NGỰ: Họp chuyên đề cải cách hành chính
07:54:00 08-03-2022 -
HUYỆN HỒNG NGỰ: Kiểm tra công tác cải cách hành chính quý I năm 2022
07:56:00 28-02-2022 -
SỞ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH: Triển khai thực hiện cam kết thi đua năm 2022
15:23:00 14-01-2022 -
SỞ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO: Không thu học phí học kỳ I, năm học 2021 - 2022
15:19:00 14-01-2022 -
THÀNH PHỐ SA ĐÉC: Cam kết thực hiện công tác cải cách hành chính năm 2021
16:28:00 07-04-2021 -
HUYỆN LAI VUNG: Kiểm tra công tác cải cách hành chính quý I năm 2021
09:02:00 31-03-2021 -
HUYỆN HỒNG NGỰ: Tăng cường kiểm tra công tác cải cách hành chính năm 2021
16:50:00 24-03-2021 -
THÀNH PHỐ SA ĐÉC: Kiểm tra việc chấp hành giờ làm việc hành chính quý I/2021
14:21:00 18-03-2021 -
HUYỆN TAM NÔNG: Xã Phú Ninh tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến mức độ 3
13:44:00 18-03-2021 -
TỈNH ĐỒNG THÁP: Ban hành kiến trúc chính quyền điện tử phiên bản 2.0
10:26:00 01-03-2021 -
THÀNH PHỐ CAO LÃNH: Kiểm tra việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính
11:05:00 22-02-2021 -
SỞ Y TẾ: Tổ chức lễ công bố hoàn thành “Hệ thống thông tin quản lý ngành y tế”
10:35:00 26-01-2021 -
ĐỒNG THÁP: Tổ chức Đại hội Công chứng viên bất thường
14:17:00 21-01-2021 -
SỞ CÔNG THƯƠNG: Thông báo việc giảm thu phí, lệ phí các TTHC
11:03:00 13-01-2021 -
SỞ Y TẾ TỈNH ĐỒNG THÁP: Được vinh danh tiên phong Chuyển đổi số Y tế Quốc gia
10:10:00 07-01-2021 -
HUYỆN THANH BÌNH: Tổ chức Hội thi ứng dụng Công nghệ thông tin năm 2020
15:28:00 22-12-2020 -
HUYỆN TAM NÔNG: Kết quả thí điểm hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến mức độ 3
15:22:00 08-12-2020 -
HUYỆN TÂN HỒNG: Thực hiện công tác tuyên truyền cải cách hành chính năm 2020
10:17:00 25-11-2020 -
HUYỆN THANH BÌNH: Kiểm tra việc chấp hành giờ làm việc hành chính
10:12:00 25-11-2020 -
Thành phố Hồng Ngự: Tổ chức Hội thi tìm hiểu cải cách hành chính năm 2020
08:33:00 24-11-2020 -
HUYỆN LẤP VÒ: Thực hiện hiệu quả mô hình “Chứng thực 4.0”
08:30:00 24-11-2020 -
ĐỒNG THÁP: Lễ ký kết Quy chế phối hợp giữa Bảo hiểm Xã hội và Sở Tư pháp
16:10:00 19-11-2020 -
HUYỆN CAO LÃNH: Tổ chức Hội thi cải cách hành chính năm 2020
16:04:00 19-11-2020 -
HUYỆN LẤP VÒ: Những kết quả nổi bật trong công tác cải cách hành chính năm 2020
15:00:00 13-11-2020 -
SỞ TÀI CHÍNH: Kiểm tra công tác cải cách hành chính năm 2020
10:10:00 26-10-2020 -
HUYỆN CHÂU THÀNH: Kiểm tra việc chấp hành giờ làm việc hành chính
15:25:00 23-10-2020 -
HUYỆN CAO LÃNH: Không có hồ sơ trễ hẹn trong giải quyết thủ tục hành chính
16:38:00 07-10-2020 -
HUYỆN TÂN HỒNG: Tổ chức Hội thi tìm hiểu cải cách hành chính năm 2020
12:19:00 01-10-2020 -
BỘ XÂY DỰNG: Công bố thủ tục hành chính lĩnh vực quy hoạch kiến trúc
09:56:00 28-09-2020 -
HUYỆN CAO LÃNH: Tập huấn phần mềm Idesk trong ngành giáo dục
14:36:00 11-09-2020 -
BAN QUẢN LÝ KHU KINH TẾ: Tổ chức hội thi “Chuyên môn giỏi” năm 2020
09:39:00 10-09-2020 -
SỞ TƯ PHÁP: Kết quả thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3
21:49:00 07-09-2020 -
TÂN HỒNG: Thực hiện thí điểm một số mô hình cải cách hành chính
16:22:00 04-09-2020 -
Tân Hồng: Tiếp tục hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến mức độ 3
21:27:00 31-08-2020 -
THÀNH PHỐ CAO LÃNH: Chấn chỉnh công tác cải cách hành chính
21:16:00 31-08-2020 -
SỞ TƯ PHÁP: Tập huấn công tác xử lý vi phạm hành chính
16:24:00 27-08-2020 -
SỞ XÂY DỰNG: Kiến nghị đơn giản hóa 27 thủ tục hành chính
21:31:00 19-08-2020 -
Đơn giản hóa thủ tục hành chính trong khám Giám định Y khoa
22:17:00 12-08-2020 -
Kết quả rà soát thủ tục hành chính của Sở Y tế
22:07:00 12-08-2020 -
Kết quả rà soát thủ tục hành chính của Sở Y tế
22:00:00 12-08-2020 -
HUYỆN TAM NÔNG: Tăng cường giải quyết thủ tục hành chính tại nhà cho người dân
21:53:00 12-08-2020 -
Huyện Lai Vung tổ chức hội nghị chuyên đề cải cách hành chính
21:35:00 12-08-2020 -
Sở Xây dựng tổ chức tập huấn công tác soạn thảo văn bản hành chính
21:19:00 12-08-2020 -
Kết quả rà soát TTHC của Sở Nông nghiệp và Phát triển nông thôn
17:58:00 03-08-2020 -
Sở Kế hoạch và Đầu tư đề xuất 51 phương án đơn giản hóa TTHC
23:06:00 24-07-2020 -
Huyện Lai Vung tổ chức tập huấn công tác cải cách hành chính năm 2020
22:54:00 24-07-2020 -
Tân Hồng hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến mức độ 3
22:09:00 22-07-2020 -
Thành phố Sa Đéc kiểm tra công tác cải cách hành chính 6 tháng đầu năm 2020
23:37:00 10-07-2020 -
Đồng Tháp tập huấn bồi dưỡng kiến thức công tác cải cách hành chính
22:31:00 10-07-2020 -
Huyện Hồng Ngự tổ chức đối thoại với nhân dân
22:19:00 01-06-2020 -
Giảm 50% mức thu, nộp phí, lệ phí trong lĩnh vực xây dựng
16:53:00 01-06-2020